Практикум синергия. Часть 2 - Отчет по практике

Содержание

Определить:

1.Реагировать или не реагировать (на что? почему? когда?)

2. Решение реагировать надо принять на основе рисковой схемы.

а) Условия реагирования на негатив (наличие восклицательных знаков, единичек, кол-во репостов, комментариев, особых слов-триггеров и пр.);

б) Кто реагирует? (адвокат бренда, фанаты, тролли, др., и что именно они делают, их схема действий).

Пример Шанель

Введение (выдержка)

Бренд Шанель всегда отличался качественными и добротными парфюмами, с легко узнаваемым шлейфом

Мне сложно высказываться о любых духах, потому что, как и большинству участниц форума, особенно парфюмерам, использую только натуральные ароматы - масляные духи амбра или мускус и их вариации, вот это действительно вызывает восхищение окружающих и самой дает массу положительных эмоций))

Основная часть (выдержка)

У них большая линейка ароматов. Мне больше нравится Chanel Mademoiselle, но он имеет противоречивые отзывы от окружающих. Мы с девочками его тестировали, больше половины высказались сдержанно. К тому же мужчинами он так же воспринимается без восторга, а их мнение игнорировать нельзя))) Но некоторым очень нравится.

Заключение (выдержка)

Много фанатов бывает только у крупных брендов. Но даже маленький бизнес может «воспитать» лояльных клиентов, которые будут рекомендовать вас и защищать ваши интересы в интернет-спорах. Для этого важно качественно работать с клиентами, использовать инструменты формирования лояльности. Например, поощрять лучших клиентов бонусами и подарками, оказывать внимание людям, которые часто покупают ваши товары или заказывают услуги.