Анаиз теоретических основ управления конфликтами - Курсовая работа

Содержание

Введение….3

Глава1.Понятие и виды конфликтов…6

1.1.Виды конфликтов в предприятии …6

1.2.Типы конфликтов по Дойчу, Дарендорфу и К. Боулдинга ….7

1.3.Стадии конфликтов на предприятии…11

Глава2.Анализ факторов, влияющих на появление и конфликтов на предприятии….13

2.1.Причины возникновения конфликтов….13

2.2.Особенности предотвращения и разрешения конфликтов ….14

2.3.Управление конфликтом в предприятии …16

Глава3.Влияние наличие системы управления конфликтами на результативность деятельности предприятия (на примере ООО «Московский завод строительного оборудования»)…19

3.1.Исследование системы управления конфликтами в ООО «Московский завод строительного оборудования»…19

3.2.Рекомндации по совершенствованию системы управления конфликтами в ООО «Московский завод строительного оборудования»…23

Заключение…29

Список использованной литературы …32

Введение (выдержка)

Конфликт выступает в качестве всеобщего и необходимого элемента жизни человека. Он является присущим каждой сфере и уровню жизни, индивидуальной, групповой, общественной. Биологические, психологические, национальные, культурные, экономические и иные различия, которые присущи человеку и обществу, неизбежно порождают различные и многочисленные конфликты.

Основная часть (выдержка)

В любом предприятии, организации появляются производственные конфликты, и исходя из этого бытует потребность в их регулировании. Руководство предприятия согласно своей роли находится обычно в центре любой конфликтной ситуации и призван разрешить всеми доступными ему средствами и методами. Управление конфликтной ситуацией выступает как одна из важнейших функций руководства. Каждый управленец должен знать о конфликтах, способе поведения при их появлении, средствах и методах предотвращения и разрешения.

Заключение (выдержка)

Разные аспекты управления конфликтами на предприятиях рассмотрены такими учеными, как Г. Зиммель («Конфликт современной культуры»1918г), Т. Парсон («Структура социального действия»1937г), Л. Козер («Функции социального конфликта» 1956г), Р. Дарендорф («Классы и классовые конфликты в индустриальном обществе», «Современный социальный конфликт» 1988г), К. Боулинг («Конфликт и защита. Общая теория» 1963г), а также такие ученые как К. Маркс, В. И. Ленин, Ф. Ницше, З. Фрейд, М. Вебер, К. Юнг и другие. Из современных авторов, которые занимаются конфликтными ситуациями, выделим следующих: Зубок Ю.А., Райгородского Д.Ф., Анцупова А.Я., Александрова Е.В. и др. Однако, отметим, что вопросы управления конфликтными ситуациями в деловом обществе не теряют своей актуальности и на сегодняшний день.

Литература

1.Баринов В.А. Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтами // Менеджмент в России и за рубежом. - 2010.-№5.-С.45-59.

2.Белова С. Чем отличаются 20 пауков в одной банке от 20 сотрудников в одном отделе // Управление персоналом. - 2011.-№ 7. -С. 10-16.

3.Беляцкий Н. Изменение функций руководителя в новых условиях // Проблемы теории и практики управления.-2010.-№ 3.-С.23-29.

4.Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов.- М.: Речь, 2012.- 174 с.

5.Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по спец. «Менеджмент организации», «Управление персоналом». - М.: ИНФРА-М, 2012.-239 с.

6.Гришина Н.В. Психология конфликта.- СПб.: Питер, 2010.-464 с.

7.Иванова Е.Н. Иду на конфликт. Разнимательная конфликтология.-М.: ДНК, 2009.-240с.

8.Ладанов И.Д. Практический менеджмент. - М.: ИПФРА-М, 2011.-247с.

9.Лютова С.Н. Основы психологии и коммуникативной компетенции: курс лекций. – М.: МГИМО-Университет, 2011. – с. 189-191 (268 с.)

10.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - СПб.: Питер,2010.-149с.

11. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.-2-е изд.-М.: Дело, 2011.-701с.

12.Моргунова Е.Б. фрагмент из книги «Модели и методы управления персоналом» // Управление персоналом.-2011.-№7.-С. 17-25.

13.Морозов А.В. Социальная конфликтология. - М.: Академия, 2011.- 336 с.

14.Ратников В.П. Конфликтология: Учебник для ВУЗов. - М.: ЮНИ-ТИ-ДАНА, 2011.-512 с.

15.Тренев Н.Н. Управление конфликтами. - М.: ПРИОР, 2001.-96с.