Разработка Системы Менеджмента Качества риэлторской компании - Контрольная работа

Содержание

Разработка Системы Менеджмента Качества риэлторской компании 2

Внедрение СМК 5

Получение сертификата 6

Аттестация 8

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 10

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 12

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 13

Введение (выдержка)

Внедрение системы менеджмента качества в риэлторской компании займет около года, и будет осуществляться силами специалистов компании. Рассмотрим основные этапы внедрения СМК в компании (см. табл. 1).

Основная часть (выдержка)

Так как планируется внедрить СМК в течение года, составим календарный график.

Таблица 2

Этапы планирования работ по внедрению СМК

Этапы Временные периоды (месяцы)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Разработка политики в области качества

Обучение руководства

Формирование структуры СМК

Обучение персонала

Назначение и обучение внутренних аудиторов

Разработка руководства по качеству

Разработка документации СМК

Формирование эффективной структуры предприятия в соответствии с бизнес -целями

Проведение внутренних аудитов

Проведение наблюдательного аудита

Доработка документации СМК

Устранение замечаний наблюдательного аудита

Проведение сертификационного аудита

Поддержка СМК в рабочем состоянии (после сертификации – постоянно).

Источник: сост. авт.

Работа над внедрением СМК началась с описания существующих и разработки новых бизнес-процессов, которые потребовались в соответствии с ISO 9001:2000 (см. табл. 3).

Заключение (выдержка)

Аттестоваться по квалификации «брокер» могут только те сотрудники агентств недвижимости, у кого стаж работы в недвижимости составляет не менее 3-х лет.

Для клиентов, обращающихся в агентства недвижимости, сотрудничество с аттестованными специалистами – гарантия профессионального обслуживания и высокого качества обслуживания.