Психология переговорного процесса и его роль в деловом общении. - Курсовая работа

Введение 3

1. Психологические аспекты переговорных процессов в общении 4

1.1. Роль переговорных процессов в деловом общении их структурные элементы 4

1.2. Классификация переговорных процессов тактика приемов переговорных процессов и характеристика 10

1.3. Средства общения в переговорном процессе. Речь несловесная связь и их роль в переговорном процессе 17

1.4. Учет зон и территории при деловых встречах 21

1.5. Правило ведения переговоров 22

1.6. Разговор по телефону с целью привлечения клиента к сотрудничеству 24

1.7. Этические правила ведения переговоров 25

1.8. Приемы воздействия на участников спора 27

2. Этика деловых отношений и ее влияние на проведение переговоров 30

2.1. Общие закономерности межличностных отношений 30

2.2. Этика приветствий их представления 31

2.3. Ведение деловой беседы 32

2.4. Этика телефонного разговора 34

2.5. Правило критики и правило восприятия критики 35

2.6. Основы риторики 37

3. Заключение 40

Список литературы

Переговоры – это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. На протяжении всей нашей жизни мы ведем переговоры, обмениваемся обязательствами и обещаниями. Всякий раз, когда двум людям нужно прийти к согласию, они должны вести переговоры.

Инициатива проведения переговоров всегда принадлежит той стороне, которая психологически лучше готова к ним. Основная задача переговоров в психологическом плане – убедить собеседника, заставить его принять ваше предложение. При этом переговоры должны проходить в вежливо-предупредительном тоне, все нетактичные и грубые методы должны быть исключены. Следует отметить, что и слишком серьезная манера переговоров не сопутствует успеху.

Ни при каких обстоятельствах не стоит стремиться к достижению односторонних выгод. Заметив возможность подобного исхода, рекомендуется даже сказать об этом партнеру. Тот, кто ищет для себя слишком большую выгоду, рискует попасть в разряд малоинтересных партнеров для последующих переговоров. Кроме того, даже самые искусно подготовленные деловые предложения не могут уменьшить значения психологических факторов на переговорах. Профессиональный предприниматель обязан быть дипломатом, т.е. иметь в своем арсенале приемы, позволяющие найти путь к сердцу партнеров, снять их сопротивление, нейтрализовать их нечестные действия.