Управление конфликтами и разрешение конфликтных ситуаций - Контрольная работа

Содержание

Введение 3

1. Понятие и функции конфликта 4

2. Управление конфликтами 7

3. Методы разрешения конфликтных ситуаций 12

Заключение 20

Список используемой литературы 21

Введение (выдержка)

Каждый человек знает, что такое конфликт. У данного понятия есть множество синонимов: ссора, спор, скандал и пр. Для людей вполне естественно конфликтовать, вот почему конфликты бывают различных видов. В зависимости от количества участников и вопросов, которые обсуждаются во время ссоры, они бывают социальными, внутриличностными, межличностными, политическими и т. д.

Многие люди сталкивались с внутриличностными и межличностными конфликтами. Лишь на уровне групп или целого государства можно вступить в социальный или политический конфликт.

Особенностью конфликтов является то, что за ними можно наблюдать со стороны, в них можно входить, когда они уже разгораются, а так-же выходить, когда они не прекращаются. Конфликт может возникать между двумя людьми и между целыми государствами, которые насчитывают миллионы лиц. Во все времена люди имели конфликты.

Цель исследования – изучить основные теоретические понятия управления конфликтами и разрешения конфликтных ситуаций.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1. рассмотреть понятие и функции конфликта;

2. изучить основные моменты управления конфликтами;

3. изучить методы разрешения конфликтных ситуаций.

Основная часть (выдержка)

1. Понятие и функции конфликта

У конфликта есть множество понятий [1, с.29]:

– Конфликт – это метод разрешения разногласий в целях, мировоззрении, идеях, которые возникают во время взаимодействия с социумом.

– Конфликт – это эмоциональный спор, где участники выражают отрицательные чувства в отношении друг друга, выходя за рамки нормы.

– Конфликт – это борьба между его участниками.

В редких случаях ссора начинается на беспристрастных основах. Обычно конфликт является эмоциональным состоянием, когда человек начинает переживать отрицательные эмоции, которые и толкают его на повышение голоса и выражение грубых слов в адрес других людей. Таким образом, конфликт – это психическое состояние отрицательного и субъективного характера.

Спор, ссора, конфликт между людьми – это война мнений. Мужчина и женщина не ссорятся, а пытаются доказать каждый свою правоту. Друзья не конфликтуют, а стараются отстоять каждый свое мнение. Люди не спорят, а приводят доказательства и аргументы своих точек зрения. У каждого есть свое мнение по тому или иному вопросу. Это нормально. Есть некие точные знания, которые не требуют своего доказательства. Так, например, все согласны безусловно воспринимать знания по математике, физике или анатомии. Никто с этими знаниями не спорит и не опровергает, если нет на то веских доказательств. А есть мнение, взгляд, который часто подтверждается тем, через что прошел человек. Это связано с тем, что со-бытия могут происходить по разным причинам.

Каждый из участников спора прав. Удивительно, но два противоположных друг другу мнения правильны, хотя самим спорщикам так не кажется. Когда кто-то с кем-то конфликтуете, то считаете свое поведение и взгляд единственно правильными. Так же думает и оппонент. Самое поразительное — все они правы.

Заключение (выдержка)

Конфликтовать присуще всем людям. Ссориться с окружающими все умеют. Однако управлять и разрешать конфликты – это искусство, которому не все научены. Если человек умеет успокаивать конфликты, тогда он знает, как управлять людьми, что требует немало знаний и усилий. Итог – способность организовывать собственную жизнь, делать ее более счастливой и упорядоченной.

Люди испортили уже немало отношений из-за того, что не захотели остановить ссору. Нередко люди погибали из-за конфликтов, которые разгорались между группами и даже целыми государствами. Прогноз становится непредсказуемым, когда люди начинают конфликтовать. Однако результат полностью зависит от того, какие решения они будут принимать и действия совершать.

Литература

1. Александрова, Е. В. Конфликты: пути разрешения / Е.В. Александрова. – М.: ПМБ РАУ, 2016. – 467 с.

2. Андреев, В.И. Конфликтология. Искусство споров, ведение переговоров, разрешение конфликтов/ В.И. Андреев/. М.: Просвещение. - 2015. - 138с.

3. Андреева, Г.М. Социальная психология/ Г.М. Андреева/. М.: Просвещение. - 2016. - 196с.

4. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология: Учебник для вузов/ А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов/. М.: ЮНИТИ. - 2014. - 551с.

5. Белинская, А.Б. Социальные технологии урегулирования конфликтов: Учеб. пособие/ А.Б.Белинская/. М.: Прометей. - 2014. - 212с.

6. Козлов В.В. Конфликт. Участвовать или создавать. М.: Эксмо, 2014. - 422 с.

7. Пономаренко В., Управление конфликтами. – М.: Олимп, 2015. – 89 с.

8. Потанин, Г.М., Сахаров, А.И. Конфликты: сущность и преодоление/ Г.М.Потанин, А.И.Сахаров/. М.: Просвещение. - 2015. - 211с.

9. Рояк, А.А. Психологический конфликт и особенности индивидуального развития ребенка/ А.А. Рояк/. М.: Просвещение. - 2015. - 74с.

10. Соломатина, Е.Н. Социология конфликта: учебник 5-е издание [Текст] / Соломатина Е.Н. – М.: ЮРАЙТ, 2016. – 288 с.

11. Уизерс Б. Управление конфликтом -- СПб.: Питер, 2015. - 176 с.

12. Спатарь А. В. Управление конфликтами в организации на примере фирмы ООО «N» // Молодой ученый. - 2015. - №3. - С. 513-517.

13. Спатарь А. В. Основы управления конфликтами в организации // Проблемы современной экономики: материалы IV междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). - Челябинск: Два комсомольца, 2015. - С. 95-98.