Кейс исследование системы управления - Контрольная работа

Ситуация

Предприятие - Завод металлических конструкций.

Проблема для исследования:

Из-за преобладающего обучения на рабочем месте и прекращения работы

существовавших ранее «школ мастеров» квалификация рабочих

механических цехов с каждым годом снижается.

Дайте развернутые ответы на следующие вопросы:

1. Кто должен проводить исследование ситуации по проблеме?

2. Какие методы ИСУ будут в данном случае наиболее эффективны?

3. Какая форма организации ИСУ предпочтительнее в данном случае и

почему?

4. Дайте три совета специалисту-исследователю перед личной беседой с

сотрудниками проблемного подразделения.

5. Имеет ли смысл использовать полиграф и если да, то какие вопросы

должны быть заданы интервьюируемому? (4—5 вопросов)

Уместнее всего применить два основных метода систем управления.

1.Комплексная диагностика. Заключается во всестороннем анализе производственного процесса, оценке возможностей по снижению затрат на ресурсы (его обеспечение), а так же в анализе организации хранения и способов ее совершенствования.

Рекомендации для проводящего интервью аналитика:

1. внимательность, учтивость и тактичность. Сотрудники могут высказываться некорректно и эмоционально. Однако, следует помнить, что вступить с ними в перепалку, это не только неэтично, но и не даст желаемых результатов. Поэтому следует придерживаться принятых норм тактичности и учитывать мнение каждого сотрудника.

2. говорить следует только по существу. При проведении личной беседы следует говорить о предмете беседы, быть хорошо информированным и компетентным в этой области. Задавать вопросы нужно конкретно, а не двусмысленно, отвечать так же по существу. Лишняя информация не только отвлекает от предмета беседы, но и может создать мнение о некомпетентности и безответственности специалиста.

Кроме того, если на данное мероприятие пригласить всем известных и уважаемых людей (напр., представителей администрации), то таким образом можно существенно поднять уровень беседы.