8-804-333-71-05
(бесплатно по РФ)
Ваш город: Ашберн
Зачётик.Ру - каталог студенческих работ.

У нас можно недорого заказать курсовую, контрольную, реферат или диплом

Главная / готовые работы / Контрольные работы / Туризм

Философия предприятия - Контрольная работа

Тип: Контрольная работа
Раздел: Туризм
Страниц: 18
Год: 2017

Содержание

Задание №1

Необходимо разработать философию (внутренний стандарт управления и кодекс обслуживания), миссию и основные цели для хостела в историческом центре Москвы, вместимостью 8 номеров (2 двухместных, 3 «мужских» комнаты для 6-ти человек, 3 «женских» комнаты для 6-ти человек.

В хостеле работают:

1 директор

1 бухгалтер (аутсорсинг)

1 менеджер

1 специалист по IT и SMM

3 администратора

3 горничные


Задание №2

Условия для выработки решения:

Семейная пара из Ярославля по туристской путевке пробыла в Санкт-Петербурге 4 дня. Они проживали в небольшой гостинице «Герцен-хаус» в историческом центре города, в двухместном номере. За все время пребывания, они постоянно высказывали свое восторженное впечатление от города и самую высокую благодарность по поводу обслуживания в гостинице! Перед выездом они преподнесли работникам стойки регистрации и одной из горничных плитки элитного шоколада. Но…

Но… по возвращении в родной город оставили отрицательный отзыв и на сайте гостиницы, но и на сайте Booking.com и не которых других сайтах!

Вопрос 1: Чем вызвано такое поведение семейной пары в гостинице и их последующая рекламация?

Вопрос 2: В чем возможна ошибка администратора и/или менеджера при работе с клиентами?

Вопрос 3: Как следует реагировать на такого рода ситуации в гостинице?

Вопрос 4: Какие шаги следует предпринять для тог, чтобы данная семейная пара осталась довольна и возможно вернулась, и в дальнейшем стали постоянными гостями?


Задание №3

Написать эссе, не более 10 слов на тему «Современные тенденции в обслуживании на предприятиях размещения и предприятиях общественного питания».

Курсовая работа:
Анализ платежеспособности, ликвидности баланса и финансовой устойчивости предприятия на примере ООО «Арслан»

Курсовая работа:
ФИНАНСОВЫЕ РИСКИ ОРГАНИЗАЦИИ И МЕТОДЫ ИХ ОЦЕНКИ

Отчет по практике:
Совершенствование кадровой политики предприятия ЗАО «Тандер» как инструмент повышения эффективности его деятельности

Доклад:
Миссия и философия предприятия - кодекс предприятия

Курсовая работа:
Разработка сбытовой политики предприятия на примере ООО

Отчет по практике:
Оценка эффективности управления маркетингом предприятия ЗАО «Очаково»(преддипломная практика)

Информация о работе

Тип: Контрольная работа
Страниц: 18
Год: 2017
300 p.
Не подошла эта работа?

Узнайте стоимость написания
работы по Вашему заданию.
Мы уже помогли 311940 студентам.
Оформление заявки БЕСПЛАТНО и
ни к чему не обязывает.
X
X