Управление персоналом - Контрольная работа

Содержание

Введение….2

Задание 1….3

Задание 2….5

Задание 3…6

Задание 4….9

Задание 5…12

Задание 6…12

Задание 7…13

Задание 8….14

Задание 9…15

Задание 10….16

Задание 11….16

Задание 12….19

Заключение….21

Список использованной литературы….22

Введение (выдержка)

В данной контрольной работе выполнены все задания по организации Челябинское представительство фирмы «Теле 2 России Интернешнл Селлулар Б.В.», а именно по работе звонкового центра, находящегося в Челябинске. Я работаю в данной организации, именно поэтому и выполняю контрольную работу по ней.

В рамках заданий полностью раскрыты все аспекты работы организации.

Основная часть (выдержка)

Проанализируйте структуру персонала организации (подразделения). Оцените кадровый потенциал своей организации (подразделения).

Структура персонала аналитическая. Характеристика общей структуры:

- по профессии

Преобладает большинство различных профессий от парикмахера до менеджера. Нет критерия в профессии работника.

- по квалификации

Преобладает различный уровень квалификации от низшего уровня (стажер) до высокого (руководитель первого уровня).

- по образованию

Преобладает большинство людей с неоконченным высшим образованием (работают в основном студенты заочного и очного отделения). Также имеются люди с высшим, средним специальным и среднем образованием.

- по полу

В процентном соотношении 80 % женщин и 20% мужчин из 100%.

- по возрасту

Преобладает молодой коллектив до 30 лет. Имеются следующие возрастные группы: 18, 19 лет; 20-24 года; 25-29 лет; 30-34 года.

Заключение (выдержка)

По окончанию работы, хочу признать, что интересно было поставить себя на место руководителя. Иной раз представить сложно, как можно руководить большой организацией и сколько нужно пройти для этого ступеней развития. Именно развития, потому что у руководителя, должны присутствовать: терпение, ум, творчество, стремление добиваться целей. По моей оценке, изложенной в работе, убеждаюсь, что руководит звонковым центром рассудительный, умный в решениях, трудолюбивый менеджер. Каждый из нас должен не стоять на одном месте, а развиваться. Ведь все зависит только лишь от нас…

Литература

1. Козина М.В. Теория управления.- Челябинск: ЮУрГУ, 2009;

2. Козина М.В. Теория организации.- Челябинск: ЮУрГУ, 2013;

3. Козина М.В. Управление персоналом.- Челябинск: ЮУрГУ, 2013;

4. h**t://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%E5%E7%FE%EC%E5;

5. h**t://w*w.professional-mouting.r*/upravlenie-chelove-eskimi-resursami-2/osnovy-upravleniya-chelove-eskimi-resursami.

Примечания

Контрольная работа выполнена по дисциплине "Управление персоналом".