Введение….… 3 Раздел 1. Этика: основные положения….…. 4
Глава 1. Основные проблемы курса «Профессиональная этика и этикет»…. 4 1.1. Этика как наука и явление духовной жизни…. . 4 1.2. Основные категории этики…. 6
1.3. Моральное сознание и нравственное поведение…. 8
1.4. Нравственные типы личности….…. 10 1.5. Формирование нравственного поведения… 11 1.6. Профессиональная этика. Профессионализм как нравственная черта личности. 12 1.7. Сущность и принципы деловой этики…. 14 1.8. Управленческая этика…. 16 1.9. Этика общения в профессиональном коллективе… 18 1.10. Корпоративная этика ….… 19 1.11. Этикет делового человека….…. 20 Глава 2. Основы профессиональной этики…. 21 2.1. Профессиональная этика и мораль….…. 21 2.2. Этика профессиональных взаимоотношений…. 25 2.3. Принципы и нормы профессиональной этики… 28 Раздел 2. Этикет делового человека…. 30 Глава 3. Этикет: общие правила и практические рекомендации….…. 30 3.1. Сущность и принципы делового этикета…. 30 3.2. Понятие и принципы делового общения…. 33 3.3. Технологии и психология делового общения…. 36
3.4. Этикетные нормы и практические рекомендации делового общения….…. 38
Глава 4. Этикетная атрибутика… 57 4.1. Этикет делового костюма: одежда, аксессуары, головные уборы… 57 4.2. Подарки и сувениры в деловом мире… 63 4.3. Визитная карточка… 65 Глава 5. Национальные особенности делового общения и делового этикета… 67 Раздел 3. Афоризмы, тесты, тренинги… 74 Литература…
Общество во все времена различало понятия добра и зла, то есть имело определенную мораль. Историей развития этого разграничения занимается этика.
В центре этики стоит мораль, то есть система нравственных отношений, мотивов дей- ствия, чувств и сознания. Эти системы определяют границы отношений, поступков, взаимо- действий людей в обществе. Конкретное наполнение этих систем зависит от историческо- го развития общества.
Всеобщей тенденцией развития этического знания сегодня является переход от тради- ционной авторитарной этики долженствования к гуманистической этике, базирующейся на теоретическом плюрализме, приближенной к жизненным реалиям, предполагающей свобод- ный обмен мнениями и терпимость к инакомыслию.
Правила путешественников. Генеральное Европейское управление по туризму.
1. He забывайте, что в своей стране вы ? всего лишь обыкновенный гражданин среди миллионов своих сограждан, в то время как за границей вы «испанец» или «француз». От ваших поступков зависит мнение о вашей стране.
2. Если вам покажется ненароком, что за границей все хуже, чем на родине, оставай- тесь дома. А если вам покажется, что все лучше, не возвращайтесь на родину, у вас ее нет.
3. За границей не шумите, ведите себя спокойно.
4. Не привлекайте внимания своей одеждой. Одеваться надо скромно, согласно обще- принятым стандартам.
Аминов И.И. Психология делового общения. М., 2006.
2. Андреев В. Современный этикет и русские традиции. М., 2005.
3. Архангельская. А. Бизнес-этикет или игра по правилам. М., 2002.
4. Борисов Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе. СПб., 2005.
5. Ботавина Р.Н Этика деловых отношений. М., 2001.
6. Все об этике. Ред. Круленин А. Ростов-на-Дону, 2000.
7. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика. - М., 2002. Раздел 1. Тема 3-7, 10-14.
8. Де Джордж. Деловая этика. Т.1,2, СПб-М., 2001.
9. Деловое общение. Деловой этикет. Авт.-сост. Кузнецов И.Н. М., 2005.
10. Зеленкова Н.Л., Беляева Е.В. Этика, - Минск, 2001.
11. Золотухина-Аболина Е.В. Курс лекций по этике. М., 2000.
12. Капитонов Э.А., Зинченко Г.П., Капитонов А.Э. Корпоративная культура: теория и
практика. М., 2005.
13. Кобзева В.В. Этикет в вопросах и ответах. М., 2002.
14. Кондрашов В.А., Чичина Е.А. Этика. Эстетика. Ростов-на-Дону, 2000. Этика. Гл. 2.
15. Корпоративная этика. Уч. Пособие. Автор-составитель И.Н.Кузнецов. М., 2003.
16. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. М., 2002.
17. Кузин Э.А. Дипломатическое и деловое общение. Правила игры. М., 2005.
18. Литвин А.Н. Деловой этикет. Ростов-на-Дону, 2002.
19. Мальханова И.А. Деловое общение. М., 2005.
20. Машкин Т.В. Этика. Минск, 2003. Раздел 1. Тема 2.
21. Михалькевич Г.Н. Этикет международного общения. Уч. пос. Минск, 2004.
22. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб, 2005.
23. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. М., 2005.
24. Пермков Т.Н. Международная куммуникация и корпоративная культура. М., 2002.
25. Петрунин У. Этика бизнеса. М., 2003.
26. Психология и этика делового общения. Под ред. В.Н. Лавриненко. М., 2002.
27. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. СПб, 2005.
28. Романова Н.П., Багин В.Б., Романова И.В. Деловой этикет на Востоке. М., 2005.
29. Сабан Энн Мари. Бизнес-этикет. М., 2001.
30. Садохин А.П. Межкультурная коммуникация. Уч. пособ. М., 2005.
102
31. Самохина Т.С. Эффективное деловое общение в контексте разных культур и обстоя-
тельств. М., 2005.
32. Трухачев В.И., Лякшиева И.П. , Михайлова К.Ю. Международные деловые переговоры.
М., 2005.
33. Федцов В.Г. Культура сервиса. М., 2001.
34. Этикет (деловой, дипломатический, повседневный). Авт.-сост. Кузнецов И.К. Минск,
2002.
