1. АНАЛИЗ КОНКРЕТНОЙ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ
Схема анализа.
1. Вспомните и опишите сложный случай конфликта из Вашей практики. Опишите его так, чтобы были понятны история его возникновения, состав участников, ход событий, его разрешение.
2. Проведите анализ конфликта. В работе используйте "Алгоритм действий руководителя при разрешении конфликта", приведенный в УМК ДО по дисциплине.
Анализ должен включать подробное описание:
объекта,
оппонентов,
причин конфликта,
определение типа конфликта. Помните, что именно тип конфликта диктует выбор возможных вариантов разрешения и преодоления его.
3. Опишите и проанализируйте технологию разрешение конфликта.
2. АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНО-ПОЛИТИЧЕСКОЙ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ В РЕГИОНЕ (НА ПРИМЕРЕ СВОЕГО МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА)
1. Описание ситуации
2. Анализ конфликта
3. Возможное разрешение конфликта
В строительной компании существовала конфликтная ситуация в коллективе. Она возникла на почве того, что коллектив разбивался на две «противоборствующие» команды.
Команда 1. Сотрудники офиса, которые занимались в основном заключением договоров и ведением клиентов до окончания сделки купли-продажи квартиры.
Команда 2. Сотрудники выставочного зала, где демонстрировались макеты квартир. Их основной задачей было рассказывать о том, какие конкретно квартиры продаются компанией в домах, которые строятся. Объяснять наличие определенных планировок, рассказывать, что входит в понятие «сдача под ключ» и т.п. После подобной разъяснительной работы клиентов направляли в офис, где непосредственно заключался договор и клиент получал документы на получение квартиры по окончанию строительства.
Сотрудники команд конфликтовали (хотя редко это было открыто) из-за понятия, кто больше делает для компании. Те, кто заманивает клиента, делает хорошую презентацию квартирам. Или те, кто доводит сделку до конца, до окончательной продажи квартиры. Да и отделы назывались соответствующим образом:
• Офис – отдел активных продаж
• Выставочный зал – отдел пассивных продаж
В Омске и Омской области уже довольно долгое время существует периодическая конфликтная ситуация, реализующаяся в противостоянии губернатора мэру.
В это ситуации фигурирует один губернатор – Полежаев и разные мэры: Рощупкин, Белов, Шрейдер.
Ситуации имеют характер одинаковый: в определенный момент времени открывается информационная война против мэра города с показательными выступлениями различных лиц, с различными разоблачениями незаконной и экономически неэффективной деятельности мэра. Причем не имеет значения – эффективен ли был мэр в своей деятельности вообще и если он стал неэффективен давно, то почему это стало «известно всем» только сейчас и именно сейчас это необходимо обсуждать на всех уровнях.
К настоящему времени ситуации политического противостояния решались в пользу губернатора, путем снятия мэров с должности с определением им другим назначений.
Настоящая конфликтная ситуация разыгрывается в плоскости: Полежаев – Шрейдер.
Если оценить периодичность возникающих конфликтных ситуаций в этой плоскости, то можно отметить следующую закономерность: разоблачительные мероприятия проводятся губернатором в тот момент, когда ему необходимо получить политический карт-бланш на дальнейшую деятельность в должности главы области.
Впрочем, мэр Шрейдер достаточно просуществовал рядом с губернатором, так как предыдущий политический карт-бланш был губернатором сотворен с помощью другой методики, которая привела к потере городом крупнейшего налогоплательщика.
Нынешняя ситуация обострена ещё и двойным политическим дном, которое образуется партией «Единая Россия», членами которой являются и мэр, и губернатор. Вот как описывает конфликт депутат Смолин.
«Губернатор Омской области известен своей любовью к истории, любопытно, какой ему показалась казенно-запальчивая и, по сути, противоестественная субботняя сходка политических оппонентов для очередной совместной публичной «порки» Шрейдера.
ЛДПР, «Справедливая Россия», «Патриоты России» на этом митинге выглядели, увы, клакой в провинциальном политическом театре, освистывающей кого «барин укажет».
Противоречивая фигура Виктора Шрейдера вызывает жалость, а это опасное чувство в России. Пожалев униженного, народ вполне может сильно рассердиться на унижающего, в данном случае на «партию власти». Вот уже и Олег Смолин предлагает главного дирижера «антишрейдеровского оркестра» наградить медалью за заслуги перед КПРФ. Так и пишет в своем блоге – Полежаеву медаль за заслуги перед КПРФ. И никакого парадокса. «Партия власти», компрометируя себя участием в местечковой борьбе, по его мнению, стремительно теряет доверие, а значит, усиливает политических оппонентов.
К настоящему времени подобные конфликты решались одним методом – снятием мэра с должности.
Однако на данный момент есть необходимость изменить тактику и снять с должностей обоих. Ибо конфликт из профессиональной сферы уже перешел в личную борьбу за власть.
Ситуация в городе сама предлагает этот вариант:
«На 12 марта в Омске был заявлен митинг в поддержку голодающих под лозунгом "Губернатора Леонида Полежаева - в отставку". Местом проведения его была выбрана Ильинская (Ленинская) горка. По недоброй традиции, в Омске любое мероприятие с критикой власти "глушится" с помощью провластных "общественников", курируемых мэрией, областными чиновниками или партией власти. На сей раз на сценарий митинга повлиял еще одним элемент политического пейзажа области - война против мэра Виктора Шрейдера. Поэтому получилось, что собравшиеся на площади требовали отставки всего рассорившегося местного "тандема".
Ситуация располагает к двойному «снятию» по причинам:
• должностной несостоятельности
• возрастного ценза
Оба уже не могут просто управлять, потому что на это нет времени, время уходит на борьбу. Страдает от этого население.
Практическая работа, не требует списка литературы
Курсовая работа:
Методы разрешения конфликтов в организации
Реферат:
Переговоры как способ разрешения конфликта
Курсовая работа:
Конфликты на предприятиях сферы туризма на примере ООО «Наталия-Тур»
Курсовая работа:
Деятельность руководителя по предупреждению и разрешению конфликтов на предприятии
