СОДЕРЖАНИЕ
Введение…. 2
1. Коммуникации в организации….3
1.1. Коммуникационный процесс…4
1.2. Коммуникационные барьеры…5
1.3. Виды и направления коммуникации…7
2. Конфликты и их типология…10
2.1. Типы конфликтов в организации….13
2.2. Управление конфликтами….17
Заключение….19
Литература…20
Управление персоналом – одно из важнейших направлений деятельности руководителя. В последние годы подходы к управлению изменились. Одним из важнейших инструментов управления в руках руководителя является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.
Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности руководителя, поскольку коммуникации - это обмен информацией между людьми. Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи и решать их.
Исходя из вышеизложенного, очевидно, что как бы руководитель того или иного уровня ни старался «отшлифовать» механизм управления в своих компаниях, современная ситуация на рынке такова, что постоянные изменения неотвратимы. Поэтому намного полезнее направлять усилия на «шлифование» самих процедур введения изменений в управлении и функционировании организации. В частности, руководители и подчинённые нуждаются в проверенных процедурах взаимодействия в конфликтных ситуациях, которые всегда сопровождают или предвосхищают изменения.
Отнюдь не всегда конфликт является отрицательным показателем, какой бы то ни было деятельности организации. Из некоторых конфликтов можно почерпнуть что-то положительное, с помощью них можно выявить и исправить недостатки как системы организации в целом, так и разногласия между отдельными членами коллектива.
1.
1. Самоукина Н.В. Управление персоналом. – М., 2003
2. Цветаев В.М. Управление персоналом: Уч.пособие. – СПб., Питер, 2001
3. Шевелёв В.Н. Социология управления: Уч.пособие - Ростов н/Д, Феникс, 2004
4. Модели и методы управления персоналои. / Под ред. Е.Б.Моргунова – М., Бизнес-Школа, 2001
5. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова. – М., ИНФРА-М, 1997
6. Управление персоналом на производстве./ Под ред. Н.И.Шаталовой - М, ЮНИТИ,2003
введение и заключение - приведены отрывки
