Психология управленческого общения - Контрольная работа

Содержание

1.Общее понятие об управленческом общении. Его формы и принципы, уровни, стадии.….3

1.1.Формы управленческого общения.…3

1.2.Принципы управленческого общения.….4

1.3.Уровни общения.….5

2. Структура общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная его составляющие.….6

2.1. Организация пространства.….8

2.2. Структура взаимодействия.….….9

2.3. Механизмы процесса восприятия.….10

2.4. Качество управленческого общения.….10

3. Публичное выступление в управленческой деятельности руководителя.….13

Использованная литература.….….18

Введение (выдержка)

Общение — атрибутивное свойство человека, основной способ его жизнедеятельности в обществе. Реализуя свои материальные и духовные потребности, человек посредством общения вступает в разного рода отношения — производственные, политические, идеологические, нравственные и т.д. Производственные отношения являются структурообразующим элементом всей системы общественных отношений. В процессе производства неизбежно возникает потребность в таком виде деятельности, как управление, предполагающем планирование, организацию, мотивацию и контроль, а также тесно связанные с осуществлением этих функций коммуникации и принятие решений. Исходя из этого, управленческое общение можно определить как общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с учетом обратной связи.

Заключение (выдержка)

Для того чтобы оратор мог удержать внимание слушателей в течение всего времени выступления, оно должно быть содержательным; пробуждать творческие способности слушателей; быть композиционно и логически организованным (выводы не преподносятся в готовом виде, а слушателей подводят к ним); соответствовать теме, месту и аудитории; факты или идеи должны излагаться в противопоставлении и сопоставлении всех "за" и "против"; акцентировать внимание на основных моментах путем повторения, но каждый раз в новой, оригинальной форме; быть динамичным (интенсивный темп изложения материала, его насыщенность мыслями и аргументами, подвижная мимика и жестикуляция, живой, с меняющимися интонациями голос, паузы — все это способствует удержанию внимания); быть доступным, содержать конкретные примеры; излагаться живым, образным языком; содержать наглядность; вызывать интерес.

Интересу, т.е. эмоциональному и интеллектуальному влечению слушателей к речи могут способствовать следующие приемы: прямое обращение к аудитории, диалог с ней; использование новой, неожиданной информации; провокация (на короткое время провоцируется несогласие с излагаемой информацией, чтобы подготовить слушателей к конструктивным выводам); прогнозирование (на основе реальных фактов делаются прогнозы событий. Вариант этого приема — "стимулирование аппетита", суть которого заключается в том, что исходя из ситуации, оратор дает прогноз развития негативных тенденций и рисует "мрачную картину" возможного будущего, а затем указывает пути, позволяющие избежать этого); делегирование возможностей принимать решение; апелляция к авторитету (личности, науки, опыта); драматургическое сопереживание; внесение элементов неформальности (собственный опыт, экспрессия); юмор; гипербола; контраст, парадокс; создание эффекта присутствия (слушатель как бы присутствует при том, о чем говорит выступающий).

Только овладев искусством делового общения, можно эффективно выполнять свои управленческие функции.

Литература

Психология управления. Под ред.Л.К. Аверченко, Москва- Новосибирск,2007г.

Омаров А.М., Управление: Искусство общения. Москва,1983г.

Шепель В.М., Управленческая психология. Москва,1985г.

Панасюк А.Ю., Управленческое общение. Москва,2004г.